سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جنيف فاشن
آخر تحديث: 01-07-2026
نحرص في متجر جنيف فاشن على رضا عميلاتنا وثقتهن، ولذلك وضعنا سياسة واضحة ومفصلة للاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة طبيعة منتجاتنا من فساتين السهرة التي تتطلب عناية وتعاملًا خاصًا.
أولًا: المدة الزمنية
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والمدد الموضحة في هذه السياسة.
- لطلب الإرجاع، يجب إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب.
- في حال بدء تصنيع المنتج بعد اعتماد الطلب ومرور 12 ساعة، فلا يحق للعميل طلب إلغاء المنتج أو إرجاعه.
- لطلب الاستبدال، يجب إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، وبعد إتمامه يسقط حق العميل في الإرجاع.
- يجب أن يكون المنتج البديل بنفس قيمة المنتج الأصلي أو بقيمة أعلى، ويتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استلمها العميل، وداخل تغليفها الأصلي.
- إرفاق الفاتورة مع الشحنة المرتجعة.
- عدم إزالة أو قطع الشريط المثبت على القطعة؛ إذ يُعد وجوده شرطًا أساسيًا لقبول الاستبدال أو الاسترجاع.
- أن تكون القطعة خالية تمامًا من:
- روائح العطور أو البخور أو غيرها.
- آثار المكياج أو مستحضرات التجميل.
- أي علامات استخدام أو غسيل أو تعديل.
- عند وجود هدية أو قطعة مجانية ضمن العرض، يجب إعادتها مع كامل الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاعمنتجات قسم الآوت لت (Outlet).
- منتجات التخفيضات الكبرى وصفقة الأسبوع.
- المنتجات المشمولة بالعروض الخاصة أو الموسمية، مثل عروض اليوم الوطني وغيرها.
ثالثًا: الرسوم
- رسوم الإرجاع: 75 ريالًا.
- رسوم الاستبدال: 60 ريالًا.
- رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريالًا، وتُخصم عند الإرجاع ولا تُسترد عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال تجاوز وزن الشحنة كيلوغرامًا واحدًا، تُضاف رسوم قدرها 15 ريالًا عن كل كيلو إضافي.
رابعًا: طريقة استرجاع المبالغ
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وتشمل:
- البطاقة الائتمانية.
- الحوالة البنكية.
- تابي.
- تمارا.
- MIS Pay.
ولا يتوفر استرجاع نقدي مباشر.
- تستغرق معالجة إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 24 يومًا، وقد تصل إلى 30 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
- عند الدفع نقدًا عند الاستلام، يُحوّل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي للعميل، ويلزم تزويدنا بـ شهادة آيبان باسم صاحب الطلب.
- يمكن للعميل اختيار الحصول على قسيمة شرائية بقيمة المبلغ المستحق بعد خصم رسوم الإرجاع وأي رسوم أخرى مستحقة.
الشحن الدولي
- تبدأ تكلفة الشحن الدولي عبر سمسا من 75 ريالًا، وتُضاف 45 ريالًا عن كل كيلو إضافي.
- يبدأ الشحن إلى دول العالم عبر DHL من 249 ريالًا.
- طلبات الشحن الدولي غير قابلة للإرجاع.
خامسًا: العيوب المصنعية
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود أحد العيوب المصنعية التالية:
- بقع دائمة لا يمكن إزالتها.
- تمزق أو تلف واضح في القماش.
يجب إبلاغ خدمة العملاء عن العيب خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للقطعة والتغليف.
حالات لا تُعد عيوبًا مصنعية
- وجود خيوط زائدة يمكن قصها دون إلحاق الضرر بالقطعة.
- وجود اختلاف طفيف في اللون نتيجة الإضاءة أو التصوير أو اختلاف إعدادات شاشة العرض.
- وجود اعوجاج بسيط في القماش.
- تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة لا تتجاوز 15%.
- وجود بقع خفيفة أو آثار غبار ناتجة عن التخزين أو الشحن.
- وجود اختلاف بسيط في النقشة أو بعض تفاصيل الفستان؛ فقد يكون ذلك جزءًا من طبيعة المنتج أو إجراءات التصنيع، ولا يُعد عيبًا مصنعيًا.
سادسًا: مسؤولية العميل
- يجب على العميل متابعة الشحنة المرتجعة حتى تتغير حالتها إلى «تم التسليم».
- يجب تسليم الشحنة يدويًا في فرع شركة الشحن، وعدم مغادرة الفرع قبل مسح الباركود من قِبل الموظف واستلام ما يثبت تسليمها.
- يجب تسليم الشحنة إلى شركة الشحن خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الإرجاع.
عند إرسال منتجات غير قابلة للإرجاع أو عند تجاوز المدة المحددة:
- يتحمل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه.
- تُحفظ المنتجات لدى متجر جنيف فاشن لمدة شهر واحد فقط، وبعد انتهاء هذه المدة يحق للمتجر التصرف فيها دون تحمل أي مسؤولية.
سابعًا: العملاء من خارج المملكة
يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال حسب الدولة وشركة الشحن، مع العلم بأن طلبات الشحن الدولي غير قابلة للإرجاع.
ثامنًا: أحكام إضافية
- عند طلب أكثر من قطعتين، يمكن إرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى.
- بعد إتمام الاستبدال، يسقط حق العميل في الإرجاع.
- عند الاستفادة من الشحن المجاني في الطلب الأصلي، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا ألغى العميل الطلب بعد شحنه، تُخصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع.
- إذا ألغى العميل الطلب قبل شحنه، تُخصم رسوم بوابة الدفع فقط.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في الحساب البنكي مدة تتراوح من 14 إلى 30 يوم عمل، حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
تاسعًا: حقوق متجر جنيف فاشن
يحق لمتجر جنيف فاشن قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه في الحالات التالية:
- نفاد المخزون.
- وجود خطأ في سعر المنتج.
- الاشتباه في أن الطلب غير حقيقي أو احتيالي.
- تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب خارج عن إرادة المتجر.
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك التصاميم والصور والنصوص والشعارات والبرامج، هي ملكية حصرية لمتجر جنيف فاشن، وتخضع لأنظمة وحقوق الملكية الفكرية والنشر، ويُمنع استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون موافقة خطية مسبقة من المتجر.
تهدف هذه السياسة إلى توفير تجربة تسوق آمنة وواضحة، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وحقوق عملائنا وثقتهم.
التواصل مع خدمة العملاء
واتساب:
966552287749
البريد الإلكتروني:
[email protected]
