نؤمن في متجر جنيف فاشن بأن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بوصول مشترياتكم بأمان وسرعة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة لتنظيم حقوق والتزامات المستهلك المتعلقة بالشحن والتوصيل.
نوفر خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، اعتمادًا على بيانات العنوان الوطني المسجلة في الطلب.
ونسعى باستمرار إلى توسيع نطاق التغطية، لضمان وصول منتجات جنيف فاشن إلى مختلف المدن والمحافظات.
تُحتسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، وفقًا لمدينة العميل، ووزن الشحنة، وشركة الشحن المختارة.
ملاحظة: قد تتضمن بعض العروض الموسمية أو الترويجية شحنًا مجانيًا، وسيظهر ذلك بوضوح في صفحة الدفع وملخص سلة التسوق.
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، ستصل إلى العميل رسالة تحتوي على رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة، ويمكن من خلالهما متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
تقع على العميل مسؤولية متابعة تحديثات الشحنة والتجاوب مع اتصالات ورسائل شركة الشحن، لضمان تسليم الطلب دون تأخير.
إذا رغب العميل في تعديل العنوان أو رقم الجوال أو أي بيانات متعلقة بالطلب، فيجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
يمكن تحديث البيانات ما دام الطلب في مرحلة التجهيز، ولا يمكن ضمان تعديلها بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
إذا ترتبت رسوم إضافية بسبب إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو بسبب طلب تغيير وجهة الشحنة بعد شحنها، فيتحمل العميل هذه الرسوم.
نوصي بمعاينة الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة الطرد الخارجي وعدد القطع المرسلة.
عند وجود تلف ظاهر في الطرد، أو نقص في محتويات الطلب، أو استلام منتج مختلف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال:
سيتم فحص الحالة ومعالجتها وفقًا لسياسة المتجر، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
تلف الشحنةفي حال وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن، يجب التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للمنتج والطرد الخارجي والتغليف الداخلي.
سيعمل فريق جنيف فاشن على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالتعويض أو الاستبدال، بحسب نتيجة الفحص وسياسات المتجر.
عند فقدان الشحنة أو توقف تحديثها لدى شركة الشحن، يتولى المتجر متابعة البلاغ مع شركة الشحن حتى التحقق من حالتها.
إذا ثبت فقدان الشحنة، تتم معالجة الطلب بالتعويض أو إعادة الإرسال وفقًا لتوفر المنتجات والإجراءات المعتمدة.
إذا تعذر التواصل مع العميل، فستحاول شركة الشحن إعادة التنسيق معه وفقًا لسياساتها.
وفي حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم تجاوب العميل، أو رفض الاستلام، أو عدم صحة بيانات العنوان، يتحمل العميل الرسوم المترتبة على إعادة الشحنة وإرسالها مرة أخرى.
يجب على العميل التجاوب مع شركة الشحن واستلام الطلب خلال المدة المحددة. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل أو عدم تواجده في عنوان التوصيل.
عند رفض استلام الطلب بعد شحنه دون وجود خطأ من المتجر، تُطبق الرسوم والأحكام الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، بما في ذلك رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم بوابة الدفع، إن وجدت.
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب الأحوال الجوية، أو ضغط المواسم والعروض، أو الإجازات الرسمية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأعطال التشغيلية، أو أي ظروف طارئة خارجة عن إرادة المتجر وشركة الشحن.
لا يُعد هذا التأخير إخلالًا من المتجر متى كان ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته، مع التزامنا بمتابعة الشحنة وتقديم الدعم الممكن للعميل.
يسعد فريق خدمة عملاء متجر جنيف فاشن بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم عبر قنوات التواصل المعتمدة والمعلنة في المتجر.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وأنيقة مع جنيف فاشن
